Blog o súčasnosti i budúcnosti internetu. Píše Tomáš Abaffy

Ako si Telefónica O2 zničila istý biznis

Sobota 6 októbra 2007 · Pridal: Tomáš Abaffy

Príchod Telefónicy O2 na slovenský trh sa možno stane encyklopedickým príkladom toho, ako sa dá dokaziť "istá šanca na úspech", alebo ako "100% najlepšia ponuka" zostane nepovšimnutá. Najprv základné predpoklady: Na Slovensku bolo dlhé roky cítiť neuveriteľný dopyt trhu po treťom operátorovi, bolo to až neuveriteľné, ale obrovské množstvo ľudí už len z princípu chcelo tretieho operátora a veľká časť z nich by prešla k novému operátorovi dokonca aj v prípade, že by ponúkol menej výhodnú ponuku ako existujúci operátori - prešiel by už len z princípu. Toto bola neuveriteľná šanca, ktorú Telefónica O2 mohla využiť, nejednalo sa možno o obrovské množstvo zákazníkov, ale zisk istých 5-10% trhu prejdením zákazníkov "už len z princípu", by mohlo pekne pomôcť novému operátorovi k rozbehu.

Bláboly "vraj liberálov" z SDK (SDKÚ), ktorí v roku 1999 (vďaka pánovi ministrovi Gabrielovi Palackovi) zabezpečili, že Slovensko v čase GSM boomu bude garantovať neobmedzený prísun zákazníkov dvom vyvoleným operátorom, o tom, že "Slovensko je príliš malé na troch operátorov" nemienim komentovať. Jednak nikto iný ako samotný trh nedokáže určiť, či trh je malý alebo veľký, jedine trh by ukázal, či tretí operátor sa uživí, alebo by po nejakej dobe znížil svoje aktivity a pokúsil by sa odísť z trhu (čo by však v čase GSM boomu žiadnemu "aspoň trochu fungujúcemu" operátorovi nehrozilo), ak by aj tretí operátor nedokázal výjsť z červených čísiel, tak by ho neskôr pohltil iný zahraničný (prípadne domáci) hráč. Zaráža ma, že tieto ochranárske bláboly o "malom trhu" tvrdila pravicová a liberálna strana (keby to tvrdilo HZDS alebo Smer, tak ma to neprekvapí, z kostolným poriadkom však nie je, že akurát minister za Dzurindovu stranu zabránil rozvoju trhu...

V každom prípade, Slovensko bola jedna z mála krajín, kde sa vďaka vývoju trhu vyvinul neuveriteľný dopyt po treťom operátorovi, ani nie z dôvodu, že by na trhu chýbala nejaká konkrétna ponuka, skôr z princípu, že chcú alternatívu.


Istý biznis pre Telefonicu O2

Tento predpoklad sám o sebe garantoval pomerne významané (rádovo v niekoľkých percentách) presuny k novému operátorovi, bez ohľadu na to akú politiku nový operátor vytvorí. Ak by si Telefonica našla na trhu primárnu cieľovú skupinu, ktorú bude chcieť prednostne získať, mohla by prispôsobiť na prvé mesiace ponuku najmä pre tieto dve skupiny zákazníkov:

- skupinu: "zákazníci už len z princípu vybrali tretieho operátora"
- skupinu: "primárna cieľová skupina, kde môžu zabrať".


Pre paid a O2 Jednotky

Začiatok O2 bol fenomenálny, ponuka O2 Jednotky bola očakávateľná a dobre nastavená (je jasné, že vedenie v Prahe dokáže na slovenský trh vymyslieť a dodať kvalitný produkt, amatéri na Slovensku však dokážu z kvalitného produktu spraviť niečo, čo odradí alebo odoženie zákazníkov), samotný fakt, že za prvých 12 dní od spustenia prevádzky O2 malo 110 tisíc aktívnych zákazníkov na Slovensku je vynikajúci. To bol však asi jediný úspech, ktorý sa O2 podaril. Ak zvážime aká však bola situácia na slovenskom trhu a uvedomíme si, že tu bola nevieme ako veľká, ale pomerne početná skupina "zákazníkov, ktorí prejdu k tretiemu operátorovi už len z princípu", tak fenomenálny štart O2 je vlastne sklamaním. V prvých dňoch si O2 aktivovali zákazníci, ktorí proste chceli tretieho operátora za každú cenu (a aj ja sám som prešiel do O2, už len z princípu).

O2 sa však napriek snahe nedarilo lákať nových zákazníkov, a svoju historickú šancu príchodu na trh zmarila viacerými amatérskymi krokmi.


Prenájom nefunkčnej siete: zbytočne zavčasu

Nedokážem odhadnúť ako dlho trvá vybudovanie siete vlastných vysielačov, môžem odhadnúť, že je to polrok, že je to trištvrte rok alebo povedzme rok? O2 začala svoju prevádzku na prenajatej sieti od T-Mobilu, predpokladám, že prvevádzka bola drahšia a O2 istú dobu lacné hovory cez prenajatú sieť musela dotovať, čo by nebol možno najväčší problém, je bežné že nový hráč na trhu istú dobu môže dotovať produkty.

O2 však spustili prevádzku príliš zavčasu, keď na to neboli vonkoncom pripravení. Sieť nebola dostatočne kvalitná, absentovali mnohé služby a celý rozbeh trval príliš dlho.


Ako sa dajú odradiť istí zákazníci a zabiť istá šanca

Krátka chronológia, alebo ako O2 dokazila svoju istú šancu:

December 2006 - O2 začína imidžovú kampaň

Je to normálne, treba predstaviť značku, imidžová kampaň mohla začať trochu neskôr, alebo trvať dlhšie. Teoreticky mohla byť menej masívna, a postupne s klesajúcou tendenciou mohla ľudí informovať, že niečo nové sa blíži. Túto kampaň by som nastavil najskôr polroka pred spustením plnej prevádzky. Prvý mesiac by som sa snažil predstaviť O2, že prichádza na trh a že prinesie nový vzduch v komunikácii, nie je nutné aby kampaň bola príliš masívna v prvom momente, možno by stačila o polovicu nižšia intenzita, ale dvojnásobne dlhú dobu. S postupom času by som jemne klesal frekvenciu zmienok.


Január 2007- O2 začína nábor zákazníkov

O2 sa predstavila, ale už neodolala a hneď začala (po niekoľkých týždňoch) nábor zákazníkov. Pravdepodobne sa manažment snažil ušetriť peniaze a miesto imidžovej kampane a náboru zákazníkov (O2 Jednotiek) sa pokúsil toto spojiť do jednej väčšej kampane. Toto samé by nebolo možno až tak zlé, ak by Telefonica O2 mala pripravenú sieť na svoj štart. Pod chápaním "pripravenú sieť" myslím, že povedzme tretina alebo lepšie aspoň polovica pokrytia je zabezpečovaná vlastnými vysielačmi, čo jednak zníži náklady (na prenájom) a zároveň sa zákazník cíti lepšie, ak na svojom mobile vidí zmienku, že používa O2 a nie Eurotel-SK, alebo aspoň občas zahliadne, že už je v sieti O2.

Telefonica však na toto pripravená nebola, a až nasledujúcich 9 mesiacov trvalo, kým bola schopná pustiť plnú prevádzku. Ak bola z tohto pohľadu Decembrová imidžová kampaň príliš zavčasu, čo by sa dalo prežiť, vyšším rozpočtom a proste mať imidžovú kampaň rozbehnutú dlhšiu dobu, možno z polovičnou frekvenciou, ale napríklad štyri mesiace až do marca. To, že nábor zákazníkov (O2 Jednotiek) začal už v na začiatku roka (pričom ostrá prevádzka sa spustila až o 9 mesiacov) je však chyba veľmi závažná...


Február 2007 - O2 spúsťa svoju sieť: ABSOLÚTNE POKAZENÝ ŠTART!

Prví zákazníci prechádzajú: Vďaka dobre nastavenej štartovacej ponuke (O2 Jednotky) O2 získava okrem zákazníkov "už len z princípu prestúpim" aj novú skupinu "teenagerov, ktorí zrazu môžu telefonovať, lebo je to lacné". O2 sa v tomto momente dopúšťa podľa mňa viacerých chýb:

1. Zákazníci "už len z princípu prestúpim", nie sú nadšení, že prestúpili do tretej siete a na mobile vydia názov jedného z operátorov, ktorého nemajú radi a kvôli ktorému z princípu prestupuju (sklamaní T-Mobile zákazníci prestúpili do O2, lebo ich sklamal T-Mobile a asi ich neteší, že na mobile vidia opäť EUROTEL-SK, sklamaní zákazníci Orange mali dosť dôvodov prestúpiť k T-Mobile už skôr, neprestúpili z nejakého dôvodu (čiže asi ani T-Mobile nemajú radi) a určite ich neteší, že sú vlastne bez vlastného vedomia v sieti, ktorá sa na mobile zobrazuje ako EUROTEL-SK). Radosť z prechodu, na ktorí tak dlho predlho čakali, nie je dokonalá a možno u mnohých vyprchá a nastáva sklamanie, nie kvôli operátorovi alebo službám, ale kvôli názvu - oni z princípu chceli prejsť k tretiemu operátorovi, z princípu im teda vadí, že majú na mobile niečo iné...
(Toto by sa dalo riešiť tým, ak by O2 začal imidžovú kampaň polroka pred oficiálnym spustením plnej prevádzky, ak to čo začalo v septembri 2007 za plnú prevádzku považuju, na imidžovej kampani sa nemalo toľko šetriť a nemala sa spájať s náborom zákazníkov, tak by neboli nalákaní a následne sklamaní - čo mohlo spôsobiť ich rozmyslenie, nábor zákazníkov mali začať 3-4 mesiace pred spustením oficiálnej prevádzky, a dva mesiace pred spustením plnej prevádzky mohli sprístupniť prepaid služby O2 Jednotiek, navnadení zákazníci by NEMUSELI ČAKAŤ VIAC NEŽ POLROKA NA PAUŠÁL, to je príliš dlhá doba, na to aby ste nechali čakať neviazaného zákazníka)

Verdikt: O2 svojich zákazníkov, ktorí sa na O2 tak tešili a už len z princípu prestúpili k nej schladila tým, že im radosť z prestupu pokazila, lebo vlastne stále videli na mobile operátora, od ktorého chceli už len princípu odísť (resp. ak boli Orange, tak do Eurotelu z princípu nechceli prejsť)

2. O2 objavilo skupinu mladých prepaid zákazníkov, je pochopiteľné, že títo zákazníci sú najnáchylnejší na prechody - sú v mladom veku, nemajú vybudovaný dlhodobý vzťah s operátorom, nemajú viazanosť - nemajú problém minuť kredit na starom operátorovi a prejsť k novému, ak je výhodnejší. Na toto boli O2 Jednotky ideálne, a skutočne (napríklad na teenagerskom komunitnom portálu BIRDZ.SK, ktorý pravideľne navštevujú desiatky tisíce teenagerov a mladých ľudí, má veľké percento z nich uvedené v profile číslo z prefixom 0949, alebo v položke "Najobľúbenejší operátor majú Telefonica O2". Je to normálne, a dosť predpokladateľné. O2 prišlo s veľmi lacnými hovormi bez obmedzení a bez nutnosti špeciálnych aktivácií pre prepaidové karty a je pochopiteľné, že mnoho mladých teen zákazníkov začalo húfne prechádzať do novej siete, kde zrazu "si mohli dovoliť aj telefonovať" a nemuseli už písať smsky (ktoré boli dokonca v O2 nastavené tak, aby boli drahšie a samé to motivovalo mladých ľudí používať mobil na telefonovanie). O2 našlo primárnu skupinu, ktorej vyhovoval produkt a začali naň prechádzať (a navyše boli vo veku, keď si vytvárajú vzťah k firmám, k operátorom, bankám a tento ich vzťah sa môže zmeniť k dlhoročnej loajalite), O2 však žiadnym spôsobom nekomunikovalo k tejto skupine a vôbec ju možno ani neidentifikovalo.
Chápem, že stavať sieť na mladých ľuďoch nie je najideálnejšie, pretože ich spotrebovaný kredit nebude nikdy taký, aký majú firemní zákazníci, v každom prípade štart tretieho operátora je beh na dlhé trate a operátor aj tak musel rátať s tým, že prvé 3-4 roky bude v červených číslach.
Je škoda, že O2 absolútne nereflektoval na jedinú organickú skupinu zákazníkov, ktorí zrazu začali húfne prechádzať. Pre niektorých z nich to mohol byť dokonca "prvý mobil", u ktorých by dlho zostali.

Príklad: škola, študenti, stále viac z nich má O2, lebo tam môžu s prepaidom dokonca aj telefonovať (hovor ich stojí 2-6 korún, miesto 10-30 na Easy či Prime), viacerí spolužiaci nemajú mobil a chcú si kúpiť, ak stále viac ľudí v triede má O2 kartu, prečo by si mali oni kupovať niečo iné? Jedine ak, rodičia chcú aby dieťa malo toho istého operátora. Časť rodičov sa však nevyzná. Kto "jednoduchším a menej technicky zameraným rodičom" vyberá mobil a "najlepšieho operátora"? Práve ich dospievajúca ratolesť a tak sa dieťa može zviesť a získať O2 kartu so starým maminým mobilom, tak, že mame vysvetlí, že nový paušál by si mala kúpiť u O2). Ale chyba! Ďalšia chyba!!! Od spustenia siete vo februári sa čaká viac než 7 mesiacov na normálne paušály! Prečo? Lebo O2 šetrila a imidžovú kampaň spojila s náborom zákazníkom príliš zavčasu. (Ak by začala imidžová kampaň na jar, v máji-júni začal nábor, v lete by začali fungovať prepaid O2 jednotky, tak by ratolesť dokázala mamu ukecávať, že nech vydrží 1-2 mesiace na nový mobil, ale trištvrte roka? To nie...) O2 tak stráca rodiny, ktoré si za túto dobu vybavili opäť dvojročnú viazanosť, tí čo mohli počkať a prejsť k novému operátorovi, ale pravdepodobne neboli ochotní čakať trištvrte roka, lebo to je príliš dlho. Navyše starý operátor rád dá zadarmo Easy alebo Primu k novému paušálu, veď nech len preboha to dieťa neprejde do O2, keď už máme znova zaistených rodičov na dva roky, nech dajú aj synovy Easy, veď (pre rodiča) "nie je to jedno akú kartu bude mať?" Pre rodiča je najdôležitejšie: Aby on mohol volať výhodnejšie svojmu dieťaťu, nezaujíma ho, či dieťa bude môcť výhodnejšie volať spolužiakom.

Verdikt: O2 nepodporuje vlastnú prirodzenú organickú skupinu zákazníkov, ktorým ponuka O2 vyhovovala a sami od seba prechádzali k novému operátorovi.

3. Tretia skupina, menej početná: Celé rodiny prešli na O2 jednotky. Predpokladám, že táto skupina bola jediná menej odháňaná O2, jediný problém je, že chýbali akciové telefóny a predpokladám, že takýchto rodín by bolo vydržalo (alebo stalo sa O2 pozitívnymi) oveľa viac, ak by na paušály s akciovými telefónmi nemuseli čakať trištvrte roka. Vďaka absolútne amatérskemu štartu, ktorý trval neuveriteľne dlho, možno časť z nich sa vrátila k starému operátorovi, lebo chceli nový telefón.
Ak by kampaň začala neskôr a "úvodná fáza" kedy idú iba Pre-paid O2 Jednotky, časť BTSiek ukazuje Eurotel ale stále častejšie zákazník má O2, trvala kratšie. Napr. 2-3 mesiace, tak by veľa takýchto rodiniek vydržalo, a začiatkom septembra by si kúpili nové mobily, deti by zostali na prepaidoch a rodičia by sa zaviazali na 2 roky do O2... A postupne by sa formovala loajálna skupina zákazníkov O2.


Máj 2007 - Paušály O2 Volnosť: Zbytočné...

Je pekné, že niečo takéto prišlo. Získať výhodný paušál bez viazanosti a bez telefónu. To je super, až na to, že TÁTO MOŽNOSŤ TU JE DÁVNO. Všetci operátori ponúkajú paušály aj bez viazanosti a bez telefónu. Slováci však proste kupujú častejšie paušály s viazanosťou, lebo chcú nové telefóny. Tí čo chceli paušál bez viazanosti a bez telefónu, mohli tak urobiť dávno. Čo je na tomto nové v O2? Nič. Prečo nemajú aj akciové telefóny? Pardón majú... Za skoro plnú cenu? Alebo trochu lacnejšie a ktomu priplatiť šesť paušálou na polroka dopredu? To koho napadlo...
Predstavte si, že vaša mama chce nový telefón, je pekné, že polroka nemusí platiť nič. Ale ako jej vysvetlíte, že telefón je síce za korunu, ale musí zaplatiť 3001,- Sk aby ho dostala? Chyba, ďalšia chyba. Prečo ju urobili? Predpokladám, že oni samotní pravdepodobne NECHCELI žiadne takéto paušály dať do ponuky, ale museli. Koncom jari si totiž v Telefonice museli uvedomiť, že nábor zákazníkov na O2 Jednotky v januári bol obrovská chyba, že prešli tri mesiace a už dlhšie neudržia mnohých zákazníkov čakať na paušály. Predpokladám, že časť skupiny "prestupim už len z princípu" proste nedobíjala po troch mesiacoch nový kredit, lebo stratila chuť čakať na paušály (ktoré prišli potom až o ďalší štvrť rok v septembri).

Ogranická skupina mladých, po paušáloch netúžila, maximálne mohli chcieť presvedčiť rodičov, aby aj oni prešli na O2, ale ako som vyššie popísal, ukecávať mamu aby 1-2 mesiace počkala na nový mobil sa dá, ale aby čakala neviem ako dlho, možno do leta, možno do septembra, možno do vianoc. To sa nedá.


August 2007 - Zlaté číslo zadarmo

Nič výnimočné, nič unikátne. Očakáva sa, že každý nový operátor takúto službu ponúkne. Čo je však horšie, O2 nekomunikuje so servermi ako www.mobilmania.sk, kde sa dozvedám ako čitateľ od autorov, že oni nič nevedia, iba to čo zistia zo stránky www.sk.o2.com alebo od iných čitateľov z fóra.
Chápem tajenie informácií, zo strachu pred konkurenciou. Ale tajenie základných vecí, ako kedy začíname a zbytočné posúvanie a správanie sa "vydržali ste trištvrte roka, čakajte ďalej" je možno nie najvhodnejším spôsobom, ako štartuje operátor, ktorý chcel priniesť nový čerstvý vzduch.


September 2007 - Paušály ako nikdy pretým sú tu, dokonca aj s akciovým mobilom (ale tie nemáme)

Trh je rozdelený. Orange sa snaží dávať super zľavy, O2 dáva vynikajúcu cenu na volanie do ľubovoľnej siete a T-Mobile sa ešte viac vyžíva, že miesto služieb, poskytuje zákazníkom debiliny (veď spomeňme si ako tie skvelé bundy Reebok, čo rozdával Eurotel dnes vidíme na každom treťom bezdomovcovi, ako tie super biele veľké tašky Reebok, čo rozdával Eurotel dnes vidíme v rukách robotníkov idúcich z týždňoviek vlakom na východ) tentoraz dáva najlacnejší iPod Shuffle, ktorý je tak sprofanovaný na rozdiel od klasických dobrých a drahých iPodov, lebo Shuffle rozdáva skoro každý. Veď to aj ja môžem spraviť súťaž, kúpiť zo desať iPodov Shuffle a machrovať, že rozdávam iPody...

Neuveriteľné Paušály ako nikdy predtým sú dobre vymyslené (opäť tak ako pri O2 Jednotke chválim ľudí, čo to (asi v Prahe) vymysleli), ale to je asi tak všetko. Prvý deň sa predávajú paušály iba v niekoľkých značkových predajniach, ktoré sú pochopiteľne plné (ale mám pocit, že Orange a T-Mobile býva tak plný pravideľne). Kde sú tie stovky ľudí, ako keď sa začal predávať iPhone v Amerike? Mám pocit, že tam čaká menej ľudí ako pred priemernou akciou iného operátora.
Žeby už toľkí boli odradení a za ten trištvrte rok už aj zabudli, že majú dáku O2 Jednotku? Možno, že čakajú pri iných predajniach, veď aj dealerov majú. Tí však tieto super paušály budú predávať až o týždeň. Prečo? Lebo... Možno aby nebolo vidieť prvý deň, že to nikto nechce...

Prichádzam so svojim zlatým číslom, ktoré sa nedá vymeniť s mojou O2 Jednotkou, buď budem mať to zlaté číslo a nebudem O2 Jednotka alebo to staré číslo a budem O2 Jednotka, no dobre... Telefón si však nevyberám, je druhý deň od začatia predaja a už aj tak polovicu telefónov nemajú, síce vraj do zajtra budú. Ale nakoniec si vyberám 12 mesačnú viazanosť bez mobilného telefónu. Načo by mi bol, už mám aj tak nový z T-Mobilu...

Po niekoľkých dňoch si vyberá kamarát mobil, keďže O2 Jednotkovú kartu stratil už niekedy v marci, ako si tie simky stále prehadzoval v mobile z Easy na O2 Jednotku a opačne, tak on si berie zlaté číslo, väčšinu telefónov, ktoré chcel už nie sú, pôvodne si chcel kúpiť cez e-shop na www.o2shop.sk, ale ani tam skoro žiaden nemajú, vyberá si nejaký za korunu, berie si ho domov.

Verdikt: Vynikajúca ponuka, vynikajúci paušál. Za veľmi priaznivú cenu a veľmi výhodné volanie do všetkých sietí. Dovolím si tvrdiť, momentálne najlepšia ponuka na trhu. Škoda, že za ten trištvrte rok už O2 stratil predpokladám 90% tých, čo chceli migrovať k nemu, marketing ich moc veľa nedokázal privolať, veď v bežnej predajni T-Mobilu a Orange býva viac ľudí, ako v tomto super novom O2, ktorý po toľkých rokov prišiel na trh a toľkých mesiacoch konečne spustil prevádzku, ale čo, aspoň zopár ľudí prišlo a aspoň zopár ľudí chce alternatívny paušál. Škoda len, že ani pre týchto nedokáže O2 zabezpečiť dostatok telefónov. Koľko telefónov pripravili? 500 tisíc? 100 tisíc? 50 tisíc? 10 tisíc? Keď už druhý deň po spustení paušálov väčšinu z ponuky nemajú? Skutočne sa nedá logisticky zvládnuť u tak obrovského svetového operátora, že keď vidia, že za prvý deň predali napríklad 100 tisíc telefónov, skutočne nedokážu doniesť v najbližších dňoch povedzme 3-4 krát toľko na Slovensko? Veď štartujú novú sieť s paušálmi, aké tu vraj nikdy predtým neboli. Ale na druhej strane, keď online shop, ktorý môže byť napojený na neviem akú logistickú sieť, píše ze telefón momentálne nie je dostupný (nie je na sklade), tak je to smutné, nemohli radšej napísať, že čakacia doba na tento telefón je 7 dní? Alebo 14 dní? Alebo opäť musíme čakať, kým dajú niekde v Maďarsku v Nokii objednávku na pár telefónov?


Telefonica O2 si zničila istý biznis

Telefonica O2 prišla na trh, kde bol neuveriteľný dopyt po treťom operátorovi, prišla na trh, kde mohla pomerne rýchlo získať veľa zákazníkov (a všetci to vedia a aj oni vedia, že sa zaregistrovalo tuším pol milióna zákazníkov na O2 Jednotku a vpriebehu necelých dvoch prvých týždňov si O2-ku aktivovalo viac než 100 tisíc ľudí), získať viac než 2% trhu za dva týždne na prepaid karty je fajn...
Telefonica však absolútne nezvládnutým plánovaním, šetrením a krokmi, ktoré absolútne nedokážem pochopiť, svoju istú šancu zničila.

Orange môže plesať.
T-Mobile sa už dávno rehoce.

a

O2-ke odporúčam, vyhodiť všetkých ľudí, ktorí sú zodpovední za toto fiasko, v každom prípade, jej postup na trhu možno navždy bude v encyklopédiach a učebniciach manažmentu ako príklad "ako sa to nemá robiť"


Autor článku nie je zamestnancom žiadneho operátora. Autor článku nemá aktívny žiaden hlasový paušál od Orange. Autor článku nepoužíva služby žiadneho fixného operátora. Autor článku navyše neznáša T-Mobile, kvôli arogancií akou sa ku mne chovajú, nehovoriac o tom, ako mi predavač Tomáš H. z predajne v Auparku predal Rýchly internet s nekompletnou škatulou, lebo vedel, že chcem RI 20 len vyskúšať a do siedmych dní ho vrátiť, moja snaha vrátiť Rýchly internet skončila odmietnutím, lebo v škatule, ktorej obsah som vôbec nevyberal a samotný Rýchly internet z toho modemu som ani raz nepoužil, keďže obsah škatule som nevyberal, nič som s tým nerobil, viem na 100%, že to cédečko tam nebolo, čiže ma vedome zamestnanec podviedol. Po mesiaci som skúsil použiť ten internet, keď ho už platím, nepodarilo sa, lebo prístroj je vadný, mám ho ísť vraj dať reklamovať, ale do tej istej predajne, kde som ho kúpil, tam som však už bol reklamovať vadný telefón, ktorý som rovnako ani raz nepoužil a ten istý predajca, ktorý mi telefón odmietol zapnúť so slovami, že možno je vybitá baterka, a zároveň ten istý predajca, ktorý ma samozrejme neinformoval, že služba "lacnejšie volanie na jedno číslo" je spoplatnená (nepovedal Ty a Ja, povedal, že môžem využiť akciu a lacnejšie telefonovať na jedno číslo), tak tento predajca mi pri reklamovaní vadného telefónu oznámil, že nemám stláčať Firemný zákazník, keď idem reklamovať službu, lebo na to tam je tlačítko reklamovať a vraj to mám nabudúce čítať. Pozdravujem Tomáša H., snáď ho už vyhodia, aby som mohol ísť reklamovať modem Rýchleho internetu, ktorý mi je absolútne na hovno a nikdy ho nepoužijem). Autor článku sa tešil na O2 a je v tomto článku len vyjadril svoje pocity z toho, ako vníma pôsobenie tretieho operátora Telefonica O2 na slovenskom trhu

Diskusia k článku nie je a nebude

Toto je môj osobný blog, nie diskusné fórum, preto k žiadnemu článku nie je diskusia. Ak mi chcete napísať, môžete mi napísať mail, rád vám odpíšem. Ak bude váš mail len hŕbou urážok (ako väčšina priemerných diskusných komentárov na slovenských weboch), tak ho pravdepodobne ani nedočítam a rovno vymažem. Ďakujem za pochopenie.

Iné moje články: